Indeks Kepuasan Pengguna Layanan (IKM)
Persyaratan
Sistem, Mekanisme & Prosedur
Waktu Penyelesaian
Biaya / Tarif
Produk Spesifikasi Jenis Layanan
Kompetensi Pelaksana
Perilaku Pelaksana
Penanganan Pengaduan & Saran
Sarana & Prasarana
Treshold / Ambang Kinerja:
  • < 100% Buruk (Kinerja tidak tercapai)
  • 100% Baik (Capaian kinerja sesuai target)
  • > 100% Sangat Baik (Capaian kinerja di atas target)
Dasar Hukum:
  • PERMENPAN Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
  • SK Dirjen Badilum Mahkamah Agung RI Nomor 1365/DJU/SK/HM.02.3/5/2021 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei dan Tata Cara Penggunaan Aplikasi SISUPER.
Total Responden

163

IKM (Skala 4)

3.94

Konversi (100)

98.46%

Tahun Laporan
Analisis Tren IKM (3 Tahun Terakhir)
Matriks Persepsi Kepuasan Masyarakat
No Ruang Lingkup Pelayanan TW 1 TW 2 TW 3 TW 4 Rata-rata Kategori
1 Persyaratan Pelayanan 4.00 - - - 4.00 Sangat Baik
2 Prosedur Pelayanan 4.00 - - - 4.00 Sangat Baik
3 Waktu Pelayanan 4.00 - - - 4.00 Sangat Baik
4 Biaya/Tarif Pelayanan 4.00 - - - 4.00 Sangat Baik
5 Produk Spesifikasi Jenis Layanan 4.00 - - - 4.00 Sangat Baik
6 Kompetensi Pelaksana 4.00 - - - 4.00 Sangat Baik
7 Perilaku Pelaksana 4.00 - - - 4.00 Sangat Baik
8 Penanganan Pengaduan 4.00 - - - 4.00 Sangat Baik
9 Sarana dan Prasarana 4.00 - - - 4.00 Sangat Baik
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (SKALA 4) 4.000 3.830 3.930 3.990 3.938
KONVERSI IKM (SKALA 100) 100.00% 95.70% 98.37% 99.77% 98.46%
LAPORAN PDF
© , Sistem Informasi Kinerja Terintegrasi (SINERGI) • Pengadilan Tinggi Kalimantan Timur